
Assistant(e) de réception en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Orgeval, 78, Yvelines, Île-de-France
Description du poste
Le Novotel Poissy Orgeval, recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de réception pour renforcer son équipe.
Vous serez responsable de l'organisation, l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe de réception et assisterez la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes.
Relation client
Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour
Gérer les litiges clients et les plaintes
Assurer le suivi des prestations
Assurer le suivi de la fidélisation client
Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect
Effectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes.)
Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité
Management
Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe Réception
Animer les réunions d'équipe
Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.
Qualifications
Vous[...]